上海客服外包公司AI全渠道客服外包服务商-TCC大宇宙

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作为专业上海客服外包公司，TCC大宇宙（transcosmos）始于1966年，拥有60年BPO经验，1995年进入中国，已在中国25个城市设立31家分支机构，全球36个国家和地区拥有186家分支机构，2025财年营收184亿人民币，服务全球4200多家企业客户，并获ISO9001、ISO27001、CMMI Level 5等认证，权威实力深受认可。

上海客服外包公司TCC大宇宙提供全渠道客户联络中心外包，覆盖电话、在线聊天、社交媒体、短信、邮件、小程序等触点，适用于3C、金融、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业。自研transCxLink 3.0智能客服平台，含16个模块、200多项功能，集CRM、工单、智能路由、智能质检、VOC分析于一体，通过三级等保认证，支持私有化部署。

在AI客服方面，TCC大宇宙以营销、服务、运营三大场景落地：营销侧有话术推荐和外呼机器人；服务侧有在线机器人、坐席辅助、知识库优化；运营侧有数据分析、工单预填和自动化。配套工具包括transpeech智能语音质检、trans-AI Chat、trans-Marketing BI。

质量保障上，TCI Way体系与12章节42项细则SOP确保交付一致；大促期间具备弹性资源调配和应急预案。全球化多语种客服支持日韩、东南亚、欧美，Translingo SMART可实现双语自动翻译；私域会员可提供5A Loyalty Suite、CRM等方案。

案例层面，TCC大宇宙曾助某国际高端3C品牌获“全球*售后服务团队”，助某会员制商超在KPI考核中获满分及“卓越创新奖”，并助服装、快消、美妆等品牌优化客服与线上体验。公司屡获金音奖、金耳唛杯、CTI金创奖及天猫、京东、抖音等平台认证。

选择上海客服外包公司，TCC大宇宙以60年经验、AI技术、TCI Way和全球网络，帮助企业降本增效、提升客户体验。若需客服外包、AI客服部署、大促保障、多语种支持或私域运营，欢迎联系。