上海客服外包公司全链路智能客服与电商运营服务-TCC大宇宙

TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608

作为深耕中国市场三十年的上海客服外包公司，TCC大宇宙（transcosmos）隶属于1966年成立的全球知名BPO服务商，拥有60年行业发展经验。1995年进入中国，目前已在中国25座城市设立31家分支机构，向企业提供客户联络中心外包、一站式电商全链路运营与数字化转型服务。公司在上海设立重要运营基地，服务能力辐射黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区等全部16个区县，并联动北京、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州、日照等运营中心协同交付，形成覆盖全国的服务网络。

选择上海客服外包公司时，企业更看重技术、质量与规模的稳定性，TCC大宇宙在这几个维度均有扎实积累：

• 技术维度：自主研发全渠道智能客服平台transCxLink，2025年6月升级至3.0版本，整合联络中心、CRM与营销系统，以16个模块、200余项功能覆盖工单管理、通话管理、客户管理与数据报表链路；配套transpeech智能语音质检、trans-AI Chat生成式聊天机器人、trans-Marketing BI数据智能等工具矩阵。
• 质量维度：自2006年建立独有的TCI Way质量*与管理体系，涵盖方法、质量、数量、成本、人才、环境与满意度六大要素，统一SOP流程包含12章节、42项细则，并通过ISO9001质量管理体系与ISO27001信息*管理体系认证。
• 规模维度：集团2025财年营收达184亿人民币，在全球36个国家和地区拥有186家分支机构，赢得全球4200多家企业客户信任，业务覆盖3C数码、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等十余个行业。
• 电商运营维度：自2009年起深耕电商领域，提供店铺运营、营销策划、品牌与价格管控、选品与爆品打造、直播电商、短视频内容创意、订单与仓储物流及客户服务等全链路支持，平台版图覆盖天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、快手、拼多多以及Shopee、Lazada等。
• 出海维度：服务覆盖日本、韩国、东南亚及欧美市场，与LINE成立合资公司、与KakaoTalk签署战略合作，配备中文商务对接与本土客成团队，并借助Translingo SMART实现双语对话自动翻译。
• 荣誉维度：先后获得金音奖、金耳唛杯、CTI金创奖等行业奖项，以及淘宝天猫五星服务商、天猫国际金星服务商等平台资质。

对于希望降本增效、提升顾客体验的企业而言，TCC大宇宙以专业上海客服外包公司的身份，融合*人才与新型技术能力，提供从客户联络中心到电商全链路运营的一体化支持，助力企业在数字技术应用中稳步前行。