上海客服外包公司：全渠道智能客服外包与弹性坐席降本增效-TCC大宇宙
TCC大宇宙 联系方式
公司：TCC大宇宙
类别：客服外包与全渠道联络中心服务
认证：电话已认证、身份已认证
价格：面议
有效期：长期有效
TCC大宇宙 电话：+86 21 5256 4608（GF*电话）
扎根上海的一站式客服外包服务
TCC大宇宙（transcosmos）集团成立于1966年，拥有60年业务流程外包（BPO）服务经验，1995年进入中国市场，目前在中国25个城市设有31家分支机构。作为专业的上海客服外包公司，公司在上海设立运营与商务服务团队，服务网络覆盖黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、虹口、杨浦、浦东新区、闵行、宝山、嘉定、金山、松江、青浦、奉贤、崇明等16个区，为本地生活、连锁门店、产业园区、律所与咨询公司、装修公司、制造业工厂、外贸与B2B企业提供就近对接与稳定交付。
全场景服务能力与产品矩阵
服务涵盖客户联络中心外包、400热线客服、在线客服外包、电话呼入呼出、工单管理、知识库搭建、坐席辅助、智能质检、VOC分析与私域会员运营，支持电话、在线聊天、社交媒体、短信、电子邮件、小程序等多渠道触达，并可承接电商客服外包与大促客服外包等弹性需求，帮助企业在流量波动中稳住服务体验。
自主研发的智能客服技术底座
公司自主研发全渠道智能客服平台transCxLink，3.0版本整合联络中心、CRM与营销系统，通过16个模块、200多项功能覆盖工单、通话、客户与数据报表全链路，具备秒级智能工单、智能路由、实时监控与介入、自助服务、个性化服务等功能，并通过三级等保认证，支持数据私有化部署。配套transpeech智能语音质检、trans-AI Chat生成式聊天机器人、trans-Marketing BI数据智能等工具，推动客服从成本中心走向价值中心。
质量体系与规模化交付保障
公司建立独有的TCI Way质量*与管理体系，围绕方法、质量、数量、成本、人才、环境与满意度六大要素，配套12章节42项细则的标准化SOP流程；已获得ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息*管理体系认证与CMMI Level 5认证。面对618、双11等大促高峰，公司可快速调配坐席资源并启动标准化培训，平抑服务波动。
行业实践与客户价值
公司在3C数码、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居、教育培训、餐饮、美容、家政、旅游、SaaS等行业积累了丰富实践，服务全球4200多家企业客户。通过全渠道响应与数据洞察，帮助企业提升获客与转化效率、扩大曝光与流量承接、沉淀精准客户线索、强化品牌认知与信任，最终促进成交并实现降本增效。针对出海品牌，公司依托36个国家和地区186家分支机构及多语种团队，提供日韩、东南亚、欧美本地化客服支持。