上海客服外包公司：全渠道智能客服外包与AI坐席弹性托管-TCC大宇宙
TCC大宇宙联系方式
电话：+86 21 5256 4608（GF统一电话）
公司：TCC大宇宙
类别：全渠道客服外包与智能联络中心运营
认证：电话已认证、身份已认证
价格：面议
有效期：长期有效
一、六十年BPO积淀，上海本地化服务网络
TCC大宇宙（transcosmos）集团创立于1966年，拥有60年业务流程外包（BPO）运营历史，1995年进入中国市场。作为一家扎根上海的专业客服外包公司，公司在长宁区设立运营中心，服务体系覆盖黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、虹口、杨浦、闵行、宝山、嘉定、浦东新区、金山、松江、青浦、奉贤、崇明等上海全部区县，并在中国25个城市设有31家分支机构，全球36个国家和地区拥有186家分支机构，为4,200多家企业客户提供支持。
二、自研平台与全链路服务矩阵
公司自主研发全渠道智能客服平台transCxLink 3.0，以16个模块、200多项功能打通工单管理、通话管理、客户管理与数据报表，支持数据私有化部署并已通过三级等保认证。围绕客服托管需求，可提供在线客服外包、400电话客服、电商客服外包、AI客服部署、智能机器人应答、坐席辅助、知识库搭建、外呼营销、智能质检、VOC分析与私域会员运营等服务，帮助企业实现获客、曝光、转化与品牌认知的同步提升。
三、TCI Way质量体系保障交付一致性
公司自2006年起建立独有的TCI Way质量*与管理体系，配套12章节、42项细则的标准化SOP流程，并通过ISO9001质量管理体系与ISO27001信息*管理体系认证、CMMI Level 5认证，由专职信息*部门实施权限分级管理，确保服务交付稳定、可追溯。
四、弹性坐席与多行业实践
针对618、双11等大促高峰，公司具备成熟的弹性资源调配机制与应急预案，曾帮助服饰品牌实现淡季十余位资深客服、旺季百余人快速扩容，显著降低投诉率。实践经验覆盖3C数码、金融保险、零售、汽车、医疗健康、母婴、美妆、家居、餐饮、本地生活、教育培训、制造业、SaaS、企业服务、外贸工厂、律所与咨询公司、连锁门店及产业园区等场景。
五、出海多语种能力与权威认可
在日本、韩国市场具有领先地位，与LINE、KakaoTalk建立合作，多语种团队适配东南亚与欧美主流平台，并配备Translingo SMART双语翻译工具，助力出海品牌打通跨文化沟通。公司多次获得金音奖、金耳唛杯等行业奖项，以技术加人才的组合能力，成为企业值得长期托付的客服外包合作伙伴。